長年勤務するスタッフに対して不満が募り、知人を介してご相談いただきました。介入後、観察期間を超えても悪質な態度が確認されましたが、心情の理解に努め、ケアを推奨しながら丁寧な対応で役割の変更に同意していただきました。さらに業務オペレーションが不全だったため、内容と手順を可視化させ、スタッフの能力に応じて難易度別の役割選定と手順の試行錯誤で是正できました。仕事と作業の違いを明確に実感しあえた貴重な機会でした。