【参謀学コラム】顧客満足は“偶然”ではつくれない ―― 自社にとってのサービスを、定義し、設計し、再現する
「よいサービス」が、気の利く誰か一人に支えられていないでしょうか。
顧客満足を偶然に委ねないためには、自社が喜ばれる理由を定め、人・モノ・仕組みで再現する必要があります。不満を防ぐ土台と、選ばれる理由をどう設計するのか。
経営会議で確認したい五つの問いとともに考えます。
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著者プロフィール
青木 永一｜ベルロジック株式会社 代表取締役
経営学修士（MBA）。事業者向け金融の実務経験をもとに、
中小企業の経営改善、事業再生、管理会計導入、組織づくりを支援。
財務・法務の視点を活かし、経営者の意思決定を支える。
